Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, et nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour.
1. Délai de retour : 30 jours
Vous pouvez nous retourner tout article commandé sur WooExtractor dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier. Ce délai prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), qui reste applicable.
2. Conditions
- L'article doit être neuf, non utilisé, non entamé, dans son emballage et son conditionnement d'origine (filet, sac, carton, palette filmée).
- Les produits ouverts, partiellement utilisés, mouillés ou stockés à l'extérieur ne peuvent pas être repris.
- Les articles fabriqués ou préparés sur mesure à votre demande (devis spécifique) ne sont pas repris, sauf défaut.
- Les articles reçus endommagés, défectueux ou non conformes à votre commande sont repris dans tous les cas (voir article 5).
3. Comment retourner un article
- Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, par e-mail à contact@wooextractor.com ou par WhatsApp au +33 7 59 30 92 00, en indiquant votre numéro de commande (format DD-AAMMJJ-XXXXX), les articles concernés et le motif.
- Nous vous confirmons le retour et vous indiquons l'adresse et les modalités d'expédition (pour les articles volumineux ou palettisés, nous organisons l'enlèvement avec vous).
- Expédiez le colis dans les 14 jours suivant notre confirmation, avec une preuve de dépôt conservée.
4. Frais de retour
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Article défectueux, endommagé ou erroné (erreur de notre part ou dommage de transport) : les frais de retour sont pris en charge par WooExtractor.
5. Colis endommagé ou non conforme
Vérifiez votre colis à la livraison. En cas de dommage ou d'article manquant, formulez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous dès que possible (idéalement sous 48 h) avec des photos. Nous procédons à l'échange ou au remboursement.
6. Remboursement : sous 14 jours
- Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception et contrôle de votre retour (ou après preuve d'expédition du retour si elle est antérieure).
- Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande : carte bancaire (même carte), virement bancaire (sur le compte d'origine), cryptomonnaie (remboursement du montant payé en euros, selon les modalités convenues avec vous).
- Il porte sur le prix des articles retournés et, en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, sur les frais de livraison standard payés.
- Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
- Commande payée et annulée avant expédition : remboursement intégral sous 14 jours.
7. Échange
Pour échanger un article contre un autre, retournez le premier selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande ; nous vous remboursons l'article retourné.
8. Garanties légales
Cette politique s'applique sans préjudice de vos droits légaux : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Médiation
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite auprès de nous. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Nous contacter
| Vendeur | D&D Bois de Chauffage (SARL), nom commercial WooExtractor |
| Adresse | 16 rue Suzanne Lanoy, 59870 Vred, France |
| SIRET · TVA | 989 318 472 00010 · FR62989318472 |
| Contact | contact@wooextractor.com · WhatsApp +33 7 59 30 92 00 |